售后服務

一、人造石售后跟蹤服務方式說明


1、遠程指導服務
提供書面指導服務,資料包括:
①“榮冠”牌崗石工程安裝指導書(電子版)
②榮冠人造石鋪貼方法視頻(電子版)
遠程電話指導:
客戶在使用本公司產品的工程中出現問題,我公司服務人員7*24小時提供解決方案及咨詢。


2、駐施工現場跟蹤安裝服務
關于我公司的駐場售后服務,客戶在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過遠程指導解決的前提下而使用的一種直接面對面為客戶提供的一種服務方案。本方案流程如下:
第一步:依據我公司對售后服務的相關文件,結合項目的實際情況,確認對項目的服務內容以及服務時間。
第二步:我公司將安排售后服務人員在預定的時間內到達項目現場,并開展售后服務工作。
第三步:我公司將提供以下優質售后服務:

培訓對象:我公司為項目提供現場鋪貼技術的培訓,對象為現場施工人員和人造石項目建設涉及的相關技術人員。
現場培訓:在人造石產品安裝現場,本公司售后服務人員對相關施工人員提供現場鋪貼安裝培訓。我公司人員對產品的功能、安裝條件、安裝步驟和注意事項、日常維護事項等方面進行現場培訓,并進行部分的功能現場操作演示。
培訓資料:在培訓之前,我公司將向用戶提交以下培訓資料:
①“榮冠”牌崗石工程安裝指導書(紙質及電子版)
②榮冠人造石鋪貼方法視頻(電子版)
③技術指導培訓聯系單(紙質)
④客戶滿意度調查表(紙質)
提供人造石在施工前及施工過程中所需的所有培訓資料和視頻材料。培訓資料以紙質及電子版的形式提供。一方面方便用戶快速了解掌握相關培訓內容,同時也通過《客戶滿意度調查表》向用戶征求意見(由用戶填寫對技術培訓的意見和建議,反饋給我公司)。


培訓分類 時間安排 培訓地點 培訓天數
現場培訓 人造石施工前 施工現場 半天


2.2、對產品的安裝質量進行指導及監督
我公司服務人員將在約定的服務時間內對項目進行施工指導及對施工質量的監督。
售后服務期間,我公司人員在施工過程中將會提供以下內容:
①會同項目相關負責人對施工現場進行基層檢查,做好施工前的準備工作,并填寫《施工前現場巡視單》;
②安排貨物到達現場的轉運(根據發貨清單及施工圖紙指導貨物按指定的樓層區域有序的搬運到指定位置)
③為確保施工質量,在施工期間按技術要求監督施工質量,并將監督過程記錄在案,填寫《施工過程巡視單》,對違規施工要及時制止,對違規現象以書面呈交給相關部分的負責人,責令整改,對不能按要求整改的發停工通知書,并告知責任劃分界限 。


二、關于服務時間及服務費用的說明


我公司將根據客戶項目的實際情況,制定合理的服務方案及擬定合理的服務時間,
遠程指導服務:提供7*24小時免費指導服務。
駐場指導服務:根據我公司產品的實際情況,結合客戶項目的復雜程度、采購數量、項目進度等,免費提供3~25天的駐場服務。
若客戶要求我公司延長駐場指導服務的,由雙方共同協商延長的服務時間及相關費用。

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